DSL Erfahrungsbericht zum Wechsel zu Alice Teil 1

Aus Verfügbarkeitsgründen meines bisherigen Anbieters KabelBW an meiner neuen Adresse musste ich mir einen neuen Anbieter für Internet und Telefon suchen. Nach einiger Überlegung viel die Wahl auf Alice DSL. In dem folgenden Artikel beschreibe ich den Umstieg und die Vor- und Nachteile die aus meiner Sicht aufgetreten sind.

Die Webseite von Alice fand ich ergonomisch und von der Usability sehr gut gemacht und dadurch habe ich mich auch recht schnell zu recht gefunden, bis ich mein DSL Produkt das ich wollte zusammen gefasst hatte.

Ich habe mich für die Telefon/Internet Kombination entschieden und zusätzlich noch den Onlinespeicherplatz (Alice Smartdisk) gewählt. Für knappe 3,90 Euro im Moment kann ich verschlüsselt Daten in unbegrenzter Menge bei Alice ablegen. Im ersten Jahr kostet mich das Telefon/Internet damit 19,90 Euro im Monat.

Die Bestellung

Der Bestellvorgang an sich von Alice DSL war schnell und schön gemacht. Ein Versand an eine Packstation erlaubt Alice leider nicht, was ich persönlich schon nicht mehr als up-to-date empfinde. Gerade wenn man viel unterwegs ist und sich nicht immer an die Zeiten der Post halten kann, wäre es schön diesen Dienst zu haben. Alice prüft bei der Eingabe der Versandadresse immer auf gültige Strassen und nimmt so die Packstationen aus. Das kann ich zwar datenverarbeitungstechnisch nachvollziehen, für mich als Kunden ist das aber nicht akzeptabel.

Bei der Kenntnis über den Vormieter verspricht Alice keinen Techniker ins Haus kommen zu lassen. Bei Mehrfamilienhäusern kann man über aufwendige Grafiken die passende Lage wählen.

Die Kommunikation

Nach Abschluss der Bestellung bekommt man per Email und SMS Bescheid. Am Folgetag kam dann auch noch mal eine Email, aber mit nicht wirklich neuem Inhalt, nur der Info, dass innerhalb einer Woche neue Informationen versendet werden und diese auch über den Postweg kommen.

Was mir jetzt persönlich etwas fehlt, war noch mal eine Zusammenfassung per Email. Ich hatte zwar eine Übersicht auf der Internetseite und konnte das auch ausdrucken, sowas bekomme ich dann aber lieber doch automatisiert per Email.

Fazit

Am Wochenende in der Nacht bestellt und schon mal zwei Emails bekommen, dass erfreut mich als Kunde, da man schon irgendwie das Gefühl hat es bewegt sich was. Ob das nun automatisiert versendet wird oder nicht ist in dem Falle egal. Nerven tut mich nach wie vor das Problem der Packstation. Sonst kann man nach dem zweiten Tag noch nicht viel sagen, deswegen geht es dann weiter, sobald neue Infos ankommen.

Für mich bleibt auch immer die spannende Frage, ob und wie solche Unternehmen Social Media richtig und passend einsetzen. Ich habe mal einen Tweet über Twitter verteilt und sowohl @alicedsl als auch @Alice_de notifiziert, mal sehen ob da eine Reaktion kommt.